Ihre Aufgaben im Überblick

Führung & Organisation des Technischen Service

• Leitung des Bereichs, in dem defekte Geräte geprüft, instandgesetzt und technisch dokumentiert werden. 
• Steuerung und Weiterentwicklung des Serviceteams inkl. Einsatzplanung, Priorisierung und Qualitätsüberwachung. 
• Sicherstellung effizienter, standardisierter und kundenorientierter Reparaturprozesse.

Schnittstellen & Kundenservice

• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice für eine zügige, transparente und kundenfreundliche Problemklärung.
• Prüfung und Bewertung retournierter Waren inkl. Entscheidung über Reparatur, Austausch oder weitere Maßnahmen.
• Aktive Mitwirkung bei Beschwerden, Reklamationen und technischen Fragestellungen.

Ersatzteilmanagement & GPSR Konformität

• Gesamtverantwortung für Bestellung, Lagerung und Verwaltung aller Ersatzteile.
• Sicherstellung einer GPSR konformen Abwicklung aller relevanten Prozesse.
• Unterstützung bei Produktanalysen, Ausfallstatistiken und qualitätsrelevanten Themen.

Qualitätssicherung & Prozessverbesserung

• Ableitung von Maßnahmen zur Produkt- und Prozessoptimierung basierend auf Fehleranalysen.
• Dokumentation relevanter technischer Fälle und Servicekennzahlen.
• Mitarbeit an Service-Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit im B2C- und B2B‑Bereich.

Ihr Profil

Fachliche Qualifikationen

• Sie haben eine technische Ausbildung, z. B. als Elektroniker, Mechatroniker, Industriemechaniker oder in einem ähnlichen Beruf, gerne ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister/Techniker.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, Reparaturumfeld oder After-Sales mit.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Elektronik/Elektrotechnik sowie in der Fehlerdiagnose – idealerweise im Bereich Haushaltsgeräte.
• Sie haben Erfahrung in Prozesssteuerung, Ersatzteilmanagement und in GPSR-konformen Abläufen. 

Persönliche Kompetenzen

• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und stets mit einem klaren Fokus auf praktikable, nachhaltige Lösungen
• Zudem bringen Sie Belastbarkeit, Eigeninitiative und ein starkes Verantwortungsbewusstsein mit und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und verstehen es, mit unterschiedlichen Ansprechpartnern sicher und konstruktiv zusammenzuarbeiten. 
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Sie aus, sodass Sie stets lösungsorientiert und im Sinne des Kunden handeln.